De huisarts is breed opgeleid en heeft de rol van poortwachter binnen het zorgsysteem. Dit betekent dat de huisarts, als onderdeel van de eerstelijnszorg, een groot percentage van de gezondheidsklachten behandelt en hierdoor wordt de duurdere, specialistische zorg minder belast. 

De huisartsenzorg biedt een breed pakket aan diagnostische, therapeutische en op preventie gerichte interventies. Tevens begeleidt de huisarts mensen bij het omgaan met ziektes. 

Optimale zorg voor de patiënt vraagt uiteraard om effectieve communicatie waarin afstemming mogelijk is tussen wat de patiënt nodig heeft en wat de huisarts kan en mag bieden. Daarom is er aandacht voor klacht, ziekte, diagnose, behandeling maar ook voor vragen, wensen, mogelijkheden en voorkeuren van de patiënt. 

Indien de patient symptomen van Covid-19 heeft, dient hij direct contact op te nemen met de huisarts. De huisarts zal op basis van het huidig (test)beleid op dat moment in goed overleg met de patient beslissen wat de vervolgstappen zijn.

Indien de patiënt opeens ziek wordt en de symptomen passen niet bij Covid-19, dient de patiënt te bellen met de huisarts die evalueert of het noodzakelijk is om een afspraak te maken met de patiënt voor verder onderzoek en/of behandeling. Mocht de zieke patiënt een gepland bezoekconsult bij de huisartsenpraktijk hebben, dient hij contact op te nemen met de huisarts die bepaalt of een bezoek verantwoord is of niet. 

De huisartspraktijken hanteren een mix van typen consulten om een optimale zorg te kunnen aanbieden. De ontwikkelingen omtrent de coronaviruspandemie hebben invloed op hoe de consulten georganiseerd worden. De huisartspraktijken dragen elk zorg voor het op tijd informeren van de patiënt over eventuele wijzigingen op dit gebied. Mogelijke consultmogelijkheden zijn: spreekuurconsult, telefonisch consult, huisvisites en beeldbellen.

Triage is de procedure die gehanteerd wordt binnen de huisartspraktijken voor het scheiden van patiëntenstromen. De assistent helpt de huisarts in dit proces en is bevoegd voor het uitvoeren van triage. De assistent biedt ook belangrijke ondersteuning binnen de praktijk om de privacy van patiënteninformatie te beschermen. 

Het scheiden van patiëntenstromen gebeurt door belangrijke vragen te stellen om het niveau van urgentie en de juiste behandeling te bepalen. Dit doet de assistent op basis van goede telefonische triage. Het is bepalend voor de keuze voor het soort contact (fysiek, telefoon, beeldbellen) en in tijden van Covid-19 is het ultieme doel het voorkomen van overdracht van het virus in de praktijk. Dit gebeurt in goed overleg met de huisarts en/of op basis van zijn/haar instructies.

Klik onderaan op deze pagina op de video "Triage HAVA video", waarin een aantal van de HAVA huisartsen nader uitleg geven over de triage procedure. Video in Papiamento. 

Een goede bereikbaarheid houdt in dat de huisartspraktijk overdag, tijdens kantooruren telefonisch goed bereikbaar is. Daaronder wordt verstaan dat de beller binnen enkele minuten een assistent of een informatiebandje met openingstijden en informatie aan de lijn krijgt. 

Let op: elke huisartspraktijk heeft zijn eigen specifieke telefonische bereikbaarheid, bijvoorbeeld bij de ene praktijk zal de assistent tussen 8.00-10.00 am en 1.00-3.00 pm de telefoon bemannen en bij de andere is dit tussen 8.30-10.00 am en 1.30-4.00 pm. 

Elke huisartspraktijk heeft ook een spoedlijn, die uiteraard uitsluitend voor spoedgevallen gebruikt dient te worden. Buiten openingstijden inclusief weekenden is er altijd een dienstdoende huisarts. 

In verband met de coronavirus pandemie zijn bij de huisartspraktijken extra maatregelen van kracht. Patiënten mogen de praktijk alleen bezoeken indien zij geen klachten hebben die bij Covid passen.

Sommige praktijken hanteren een deurbeleid wat inhoudt dat alleen mensen met afspraak de praktijk binnen mogen. Het afhalen van briefjes, recepten e.d. wordt zoveel mogelijk elektronisch geregeld. Het aantal patiënten in de wachtkamer wordt beperkt en indien nodig vraagt de assistent aan de patiënt om buiten te wachten of in de auto. 

Bij het inrichten van de wachtkamer wordt rekening gehouden met 1.5 meter social distance en de praktijk streeft naar een zo kort mogelijke verblijftijd in de wachtkamer. Het dragen van een mondkapje binnen de praktijk is verplicht.

HAVA huisartsen volgen de richtlijnen van het RIVM (Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu) en NHG (Nederlands Huisarts Genootschap) voor gebruik van persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM) in hun praktijken. Als preventieve maatregel wordt bij alle risico patiëntencontacten gebruik gemaakt van PBM. Patiënten moeten te allen tijde een masker dragen in de praktijk.

Het personeel van een praktijk bestaat in de meeste gevallen uit (een) huisarts(en), assistent(en) en praktijkondersteuner(s). Dus contact met de praktijk kan met 1 van deze personeelsleden zijn. 

De huisarts is in eerste instantie degene die de patiënt ziet en onderzoekt. De huisarts kan de praktijkondersteuner (POH) of assistente inzetten voor bepaalde taken, maar de huisarts blijft eindverantwoordelijk voor de zorg van de patient. 

De taken van een POH kunnen per huisartspraktijk anders ingevuld worden. Mogelijke POH taken zijn begeleiding van patiënten met een lichamelijke chronisch aandoening, zoals diabetes mellitus, astma/COPD en hart- en vaatziekten. Ook begeleiding en behandeling van patiënten met psychische, psychosociale of psychosomatische problemen kunnen tot het POH takenpakket horen.